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江門IATF16949認(rèn)證江門ISO14001認(rèn)證咨詢公司

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江門ISO,江門ISO9001,江門ISO14001,江門ISO45001,江門ISO認(rèn)證,ISO13485,TS16949,SA8000,BSCI維度一:重點(diǎn)顧客
  顧客的滿意和顧客自身的需求與期望是否得到實(shí)現(xiàn)密切相關(guān),顧客根據(jù)自身的需要,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)具有需求和期望,這是二種預(yù)期。這種預(yù)期是從自身來考慮,并終通過產(chǎn)品的功能和特性的實(shí)現(xiàn)來體現(xiàn),有多種產(chǎn)品可能會(huì)達(dá)到并實(shí)現(xiàn)這些功能和特性。不同的顧客,在實(shí)現(xiàn)自己的需求和期望時(shí),由于受到生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)、價(jià)值觀等不同因素的影響,會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出不同的選擇。因此,每一個(gè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織,都客觀地存在一個(gè)相應(yīng)的顧客群,組織應(yīng)針對(duì)這一特定具體的顧客群,建立并形成顧客群的維護(hù)、保持和潛在顧客開發(fā)系統(tǒng),在不斷滿足需求和期望的同時(shí),維護(hù)和保持老顧客、開發(fā)新顧客。

  從這個(gè)意義上說,顧客是特定的。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、增強(qiáng)顧客滿意是廣義的。組織在貫徹標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量管理體系時(shí),應(yīng)結(jié)合組織的實(shí)際,關(guān)注對(duì)自己產(chǎn)品有需求的顧客或潛在顧客并設(shè)法增強(qiáng)他們的滿意。

  維度二:原始資源

  對(duì)于一個(gè)組織來說,顧客與廠房、技術(shù)以及人力等一樣,都是組織的資源。但顧客作為資源具有其他資源不可比擬的作用。一個(gè)組織擁有的廠房、技術(shù)、人力、設(shè)備設(shè)施等資源能否發(fā)揮價(jià)值,前提是其它資源組合后生產(chǎn)出的東西顧客是否接受。從這個(gè)意義上講,顧客是組織的原始資源。只有當(dāng)顧客購買組織的產(chǎn)品時(shí),組織擁有的資源才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。否則組織的發(fā)展也就失去了基礎(chǔ)和動(dòng)力。

  顧客是有思想有識(shí)別和判斷能力的人,他與組織自身擁有的可直接配置的資源不同,組織可以通過自身的管理系統(tǒng),按照預(yù)定的目標(biāo)對(duì)各種資源進(jìn)行有效的配置。作為組織原始資源的顧客,和組織擁有的其他資源有相同之處,也需要組織去維護(hù)、開發(fā)并使他升值。但顧客作為組織的原始資源又是一個(gè)相對(duì)的概念,由于市場的競爭,每個(gè)組織擁有的顧客數(shù)量是在不斷地變化著。因此,組織必須關(guān)注顧客,不斷識(shí)別顧客的需求和期望,并在此基礎(chǔ)上,與顧客形成長期的、互惠互利的、和諧的供求關(guān)系。



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