全場景售后服務(wù)數(shù)字化，提升售后服務(wù)效率與質(zhì)量，提高客戶復(fù)購率
售意達(dá)售后服務(wù)管理，覆蓋從報(bào)修申請、服務(wù)跟進(jìn)、配件領(lǐng)用、服務(wù)完工到結(jié)算收款，以及服務(wù)資源負(fù)荷管理等全方位流程。助力企業(yè)有效解決售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評價(jià)等售后服務(wù)管理流程問題，提高售后服務(wù)效率，更好地管理企業(yè)的售后工單服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)切實(shí)有效提升售后服務(wù)效率，保障售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
快速、完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提高售后服務(wù)效率
報(bào)修快速響應(yīng)：提供客戶自主申報(bào)維修功能，客戶用手機(jī)直接掃描機(jī)臺(tái)上的二維碼即可進(jìn)行報(bào)修，系統(tǒng)接收到報(bào)修信息后，依據(jù)區(qū)域自動(dòng)報(bào)備給對應(yīng)區(qū)域主管進(jìn)行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)對未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的報(bào)修進(jìn)行提醒和把控，實(shí)現(xiàn)報(bào)修快速響應(yīng)。
報(bào)修準(zhǔn)確定位：售后服務(wù)人員上門過程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會(huì)搬廠時(shí)，很容易出現(xiàn)無法及時(shí)知曉報(bào)修機(jī)臺(tái)具體位置的情況，通過售意達(dá)售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確，找不到機(jī)臺(tái)設(shè)備而浪費(fèi)的工時(shí)，提高上門售后維修服務(wù)的效率。
全面保障售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，降低成本
服務(wù)進(jìn)度追蹤
通過系統(tǒng)提供的記錄單，企業(yè)可以查看客戶詳細(xì)的維修報(bào)表，不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時(shí)間、資金、人力、物力等，更重要的是售意達(dá)售后服務(wù)管理軟件的實(shí)時(shí)可控，可以有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場口碑和品牌形象，更好開拓市場。
售后服務(wù)回訪
售后服務(wù)人員回報(bào)完工后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評價(jià)；如果客戶沒有進(jìn)行評價(jià)，下一次報(bào)修時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送服務(wù)評價(jià)的鏈接，評價(jià)后才允許報(bào)修。企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集，全面分析并改善客戶售后體驗(yàn)，提升客戶滿意度。
售后催款提醒
針對售后服務(wù)過程中，客戶數(shù)量多，客戶服務(wù)金額零散，很容易出現(xiàn)忘記收款導(dǎo)致壞賬的情況，在派工單發(fā)放任務(wù)時(shí)，售意達(dá)售后服務(wù)管理軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)修的應(yīng)收款項(xiàng)，以便售后服務(wù)工程師收款，加快賬款回收。
資源負(fù)荷管理
售意達(dá)售后服務(wù)管理軟件支持出發(fā)、簽到、簽退進(jìn)行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動(dòng)軌跡，計(jì)算出有效工時(shí)，判斷全國各地售后服務(wù)人員的工作負(fù)荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)售后服務(wù)人力成本。
