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工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)管理軟件,工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)

數(shù)量(件)

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詳細(xì)信息工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)管理軟件,工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)

全場景售后服務(wù)數(shù)字化,提升售后服務(wù)效率與質(zhì)量,提高客戶復(fù)購率

售意達(dá)售后服務(wù)管理,覆蓋從報(bào)修申請、服務(wù)跟進(jìn)、配件領(lǐng)用、服務(wù)完工到結(jié)算收款,以及服務(wù)資源負(fù)荷管理等全方位流程。助力企業(yè)有效解決售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評價(jià)等售后服務(wù)管理流程問題,提高售后服務(wù)效率,更好地管理企業(yè)的售后工單服務(wù)流程,更好地服務(wù)客戶,幫助企業(yè)切實(shí)有效提升售后服務(wù)效率,保障售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。

快速、完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,提高售后服務(wù)效率
報(bào)修快速響應(yīng):提供客戶自主申報(bào)維修功能,客戶用手機(jī)直接掃描機(jī)臺(tái)上的二維碼即可進(jìn)行報(bào)修,系統(tǒng)接收到報(bào)修信息后,依據(jù)區(qū)域自動(dòng)報(bào)備給對應(yīng)區(qū)域主管進(jìn)行派工維修,幫助企業(yè)建立快速、完善的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,同時(shí)對未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的報(bào)修進(jìn)行提醒和把控,實(shí)現(xiàn)報(bào)修快速響應(yīng)。

報(bào)修準(zhǔn)確定位:售后服務(wù)人員上門過程中,由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會(huì)搬廠時(shí),很容易出現(xiàn)無法及時(shí)知曉報(bào)修機(jī)臺(tái)具體位置的情況,通過售意達(dá)售后服務(wù)工單管理系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能,可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確,找不到機(jī)臺(tái)設(shè)備而浪費(fèi)的工時(shí),提高上門售后維修服務(wù)的效率。

全面保障售后服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,降低成本

服務(wù)進(jìn)度追蹤
通過系統(tǒng)提供的記錄單,企業(yè)可以查看客戶詳細(xì)的維修報(bào)表,不僅為企業(yè)節(jié)約大量的時(shí)間、資金、人力、物力等,更重要的是售意達(dá)售后服務(wù)管理軟件的實(shí)時(shí)可控,可以有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,建立市場口碑和品牌形象,更好開拓市場。

售后服務(wù)回訪
售后服務(wù)人員回報(bào)完工后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評價(jià);如果客戶沒有進(jìn)行評價(jià),下一次報(bào)修時(shí),系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送服務(wù)評價(jià)的鏈接,評價(jià)后才允許報(bào)修。企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集,全面分析并改善客戶售后體驗(yàn),提升客戶滿意度。

售后催款提醒
針對售后服務(wù)過程中,客戶數(shù)量多,客戶服務(wù)金額零散,很容易出現(xiàn)忘記收款導(dǎo)致壞賬的情況,在派工單發(fā)放任務(wù)時(shí),售意達(dá)售后服務(wù)管理軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)修的應(yīng)收款項(xiàng),以便售后服務(wù)工程師收款,加快賬款回收。

資源負(fù)荷管理
售意達(dá)售后服務(wù)管理軟件支持出發(fā)、簽到、簽退進(jìn)行打卡的功能,協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動(dòng)軌跡,計(jì)算出有效工時(shí),判斷全國各地售后服務(wù)人員的工作負(fù)荷情況,合理分配資源,降低企業(yè)售后服務(wù)人力成本。


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