售意達(dá)-報(bào)修工單管理系統(tǒng),工單派單管理系統(tǒng),工單報(bào)修系統(tǒng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)選擇使用工單系統(tǒng)。工單系統(tǒng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，能夠幫助公司根據(jù)不同的客戶(hù)和部門(mén)的需求，做出有針對(duì)性的管理和服務(wù)，有利于加強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，處理更多的問(wèn)題。下面來(lái)看看企業(yè)使用工單系統(tǒng)的好處有哪些？
企業(yè)使用工單系統(tǒng)的好處有哪些？
1、方便解決報(bào)修難題
在企業(yè)設(shè)備數(shù)量和種類(lèi)逐漸增多的情況下，設(shè)備多會(huì)出現(xiàn)故障報(bào)修，工單系統(tǒng)可以快速處理故障報(bào)修。客戶(hù)可以用手機(jī)掃描相關(guān)碼提交，說(shuō)明遇到故障。故障管理員在工單系統(tǒng)后臺(tái)可以接受到相應(yīng)請(qǐng)求，并分配相應(yīng)的維修人員，有利于提高公司的工作效率。
2、處理問(wèn)題快速
工單系統(tǒng)擁有獨(dú)立的售后服務(wù)功能和協(xié)同處理工單問(wèn)題等眾多功能，在工單實(shí)行和售后問(wèn)題解決過(guò)程中，客戶(hù)和公司員工可以隨時(shí)查看和了解工單實(shí)行情況，并對(duì)工單服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。有利于增加部門(mén)之間溝通的效率，方便及時(shí)快速處理工單問(wèn)題。
3、減少公司運(yùn)營(yíng)成本
工單系統(tǒng)中的管理耗材功能，可以有效管理公司材料的去向，減少公司的倉(cāng)儲(chǔ)成本。有效管理公司倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備，有利于精準(zhǔn)跟蹤材料出入庫(kù)時(shí)間，使材料達(dá)到供給和需求平衡，有利于維護(hù)備件和庫(kù)存平衡，減少公司倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備成本。
4、多樣化分配方式
工單系統(tǒng)可以自動(dòng)分配工單，節(jié)約公司的人力成本，增加公司每個(gè)崗位員工的工作效率。工單系統(tǒng)可以在自動(dòng)派單和在線(xiàn)搶單，兩個(gè)模式中自動(dòng)切換，方便實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，增加公司多業(yè)務(wù)發(fā)展的可行性。
5、增加公司服務(wù)成功率
工單系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理服務(wù)，可以為公司提供正確的解決方案。從一開(kāi)始的查看工單，到第二步快速派單，再到維修檢查，和后的用戶(hù)評(píng)價(jià)，都擁有完整的服務(wù)流程，可以有效管理，督促技術(shù)員操作。有利于提高公司的想象，樹(shù)立良好口碑，增加客戶(hù)滿(mǎn)足程度。
6、完整的知識(shí)庫(kù)
工單系統(tǒng)擁有完整的文檔知識(shí)庫(kù)，文檔知識(shí)庫(kù)中包含各種問(wèn)題解決的正確方法。客戶(hù)可以自行去文檔知識(shí)庫(kù)中查找解決問(wèn)題的方法，減少詢(xún)問(wèn)客服員工的次數(shù)，同時(shí)減少客服員工的工作負(fù)擔(dān)，使客服員工有精力從事其他工作。
