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TS16949管理體系市場部的實施要點
1. 目前有哪些產品/服務?這些產品/服務的要求是什么?有沒有與產品有關的法規法律的要求?這些要求是如何遵守的? 2. 在提供產品前,時否對標書,合約或定單進行了評審?評審了那些內容?評審的結果有記錄嗎?這些記錄是否被維持? 3. 在合同評審時,是否對制造的可行性進行了評價,是否對風險進行了分析? 4. 有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單?這類合約或定單如何處理? 5. 當產品要求發生變更時如何處理?變更處理的記錄是否被維持? 6. 組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何? 7. 有顧客的特殊性嗎?這些特殊性如何控制? 8. 通過什么方法來獲得顧客感受(滿意感受,不滿意感受)的有關信息?這些信息分析過嗎?是如何來處理有關滿意或不滿意信息的? 9. 是否對顧客滿意度進行了持續評價,而不是一年評價一次或兩次? 10. 對于在組織控制下的顧客財產是如何管理的?當發生異常時,是否時間報告顧客?異常報告的記錄是否被維持? 11. 當接到顧客反饋的信息時,是否迅速地通報制造,質量,工程和設計部門?這些信息(如客訴)處理后是否回復客戶? 12. 是否對服務人員進行了培訓? 13. 是否對顧客提供的工裝,設備進行了永久性標識? ISO/TS16949的制訂 ISO/TS16949 標準由美、法、德、英5國汽車工業部門聯合起草,由IATF(international Automotive Task Force)下面的各國汽車聯合會(ANFIA,AIAG,CCFA,FIEV,SMMT和VDA)共同制定,在經過GM正式認定后,與各個汽車標準(VDA6.1, QS9000,AVSQ 和EAFQ)等同采用。這就是說,擁有TS 16949認證證書的企業,不必再做QS9000或VDA6.1認證。也就是說新的質量管理標準ISO/TS 16949先將為那些客戶遍布不同的汽車供貨商提供方便,他們將來不必再做多重認證。
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